O curso “Atendimento Empático às Vítimas de Crimes” foi uma iniciativa conjunta do Núcleo de Apoio às Vítimas de Crimes e Atos Infracionais Violentos (NAVIT), do Centro de Apoio Operacional das Promotorias de Justiça Criminais e do Controle Externo da Atividade Policial (CAOCRIM) e da Escola Superior do MPMS (ESMP). Seu objetivo principal foi estabelecer parâmetros para um atendimento de excelência às vítimas de crimes e atos infracionais, visando minimizar os riscos de retraumatização e fornecer acolhimento e clareza nas informações. A humanização do atendimento foi destacada como uma solução para garantir eficiência na informação e atenção individualizada, contribuindo para a disseminação da cultura de atendimento empático e humanizado.
A execução do curso envolveu a realização de tratativas com um especialista para ministrá-lo e o desenvolvimento de sua estrutura em parceria com a ESMP. Composto por seis módulos, abordou temas como empatia, comunicação não violenta, abordagens da vítima, características da violência, ferramentas comunicacionais e procedimentais. O curso foi disponibilizado tanto para membros e servidores do MPMS quanto para o público externo, com a disponibilização do material em formato “prateleira” no ambiente virtual da ESMP, visando capacitar os participantes para um atendimento empático e eficaz às vítimas de crimes.
Relatório Anual
de Atividades
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