Foi desenvolvido pela Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) um sistema de monitoramento de indicadores de serviços e processos para facilitar a implementação de práticas relacionadas ao gerenciamento de desempenho e conformidade, promovendo a melhoria contínua e o aumento da maturidade da governança e gestão de TI. Isso permitiria agilizar a visualização das informações por meio de consultas autônomas e cálculos automáticos.
O problema enfrentado era o tempo significativo gasto pelos responsáveis pelos indicadores para reunir, cruzar e validar dados de sistemas distintos, dificultando a realização das reuniões de análise crítica (RACs) mensais. A solução apresentada foi o desenvolvimento de um sistema que automatizasse a coleta, o tratamento e a apresentação dos dados, permitindo consultas autônomas e cálculos automáticos, reduzindo a carga de trabalho manual e tornando o processo mais eficiente.
A iniciativa foi executada por meio do desenvolvimento de um sistema em Low Code, projetado para monitorar indicadores de processos e serviços com base nas práticas do processo de gerenciamento de desempenho e conformidade. Isso possibilitou consultas em tempo real de qualquer indicador monitorado, resultando em uma redução significativa no tempo de preenchimento e análise prévia dos dados, otimizando os processos de trabalho e contribuindo para uma melhoria significativa na capacidade dos processos contidos no Sistema de Governança de TI.
Relatório Anual
de Atividades
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